Grundlagen der Konflikteskalation

Friedrich Glasl beschreibt die Konflikteskalation mit einem wissenschaftlichen Modell. Er zeigt wiederkehrende Muster auf. Das Wissen um diese Muster hilft bei der Auswahl passender Lösungswege. Er gliedert Konflikte in drei Ebenen mit insgesamt neun Stufen. Jeder Konflikt eskaliert im Laufe der Zeit immer weiter abwärts, zu immer tieferen, unmenschlicheren Formen der Auseinandersetzung. 

Drei Konflikt Ebenen

Drei Ebenen eines Konfliktes

Hier passt das Bild eines Schwimmers im Fluss. Selbst für einen guten Schwimmer ist es aussichtslos, wenn er gegen den Strom schwimmt. Erreichen die Konfliktparteien die nächst tiefere Eskalationsstufe, gibt es aus eigener Kraft keinen Weg zurück. In der Nähe der Quelle ist der Fluss noch sanft und Freunde oder Kollegen können helfen. Bei zunehmender Strömung ist der Mediator der ausgebildete Retter mit passender Ausrüstung, doch auch der hat seine Grenzen.

Mediation ist zur Lösung von Konflikten in der 3. - 7. Stufe geeignet. Lösungen für die Stufen 1 - 3 können in der Regel durch die Moderation Dritter, zum Beispiel durch Führungskräfte erlangt werden. Eine frühe Kommunikations-Reparatur ab der 3. Stufe, zum Beispiel durch einen Wirtschaftsmediator, beschleunigt die Lösung, schont Nerven und Ressourcen. Die Konflikte der Stufen 6-8 erwirken regelmäßig gerichtliche Verfahren. Bei den Stufen 7-9 wird ein Machteingriff erfolgen.

Erste Ebene Win - Win

Konflikteskalation-nach-Glasl-Stufe-1-Mediation-Bochum-NRW

Schmelzwasser auf dem Stekenjokk, Lappland, Schweden

Stufe 1 - Verhärtung

Spannungen, gelegentliches Aufeinanderprallen von Meinungen können zu einem Konflikt führen, wenn die Meinungen fundamentaler werden oder tiefere Ursachen für einen Konflikt vorliegen.

Stufe 2 - Debatte

Die Konfliktpartner entwickeln Strategien und wollen mit Argumenten überzeugen. Druck und Schwarz-Weiß Denken entstehen

Stufe 3 - Taten statt Worte

Der Druck auf den Anderen wird erhöht, Gespräche werden abgebrochen, es gibt keine verbale Kommunikation mehr, das Mitgefühl für den Anderen geht verloren. Die Mediation kann ab hier effektiv helfen.

Zweite Ebene Win - Lose

Konflikteskalation-nach-Glasl-Stufe-2-Mediation-Bochum-NRW

Trappstegsforsen am Vildmarksvägen, Lappland, Schweden

Stufe 4 - Koalitionen

Sympathisanten werden für die eigene Sache gesucht. Da man sich im Recht glaubt, kann man den Gegner denunzieren. Man will gewinnen, der Gegner soll verlieren.

Stufe 5 - Gesichtsverlust

Durch Unterstellungen, Gerüchte oder vergleichbares soll der Gegner in seiner Identität vernichtet werden. Er soll sein Gesicht, und seine moralische Glaubwürdigkeit verlieren.

Stufe 6 - Drohstrategien

Die eigene Macht soll durch Drohungen veranschaulicht werden um die Situation zu kontrollieren. Die Drohungen werden durch Sanktionen unterstrichen „Wenn Du …. dann … „

Die Mediation kann die Parteien in diesem Stadium noch mit großer Wahrscheinlichkeit aus ihrer Grundhaltung „Ich will gewinnen, der andere soll verlieren“ abholen und zurück in einen konstruktiven Dialog bringen.

Dritte Ebene Lose - Lose

Konflikteskalation-nach-Glasl-Stufe-3-Mediation-Bochum-NRW

Storeforsen im Piteälven, Norrbottens län, Schweden

Stufe 7 - Begrenzte Vernichtung

Dem Gegner, der nicht mehr als Mensch wahrgenommen wird, soll mit allen Tricks empfindlich geschadet werden. Dabei wird eigener Schaden in Kauf genommen. Hier ist die allerletzte Chance für eine Lösung durch Mediation.

Stufe 8 - Zersplitterung

Der Gegner soll mit Vernichtungsaktionen zerstört werden

Stufe 9 - Gemeinsam in den Abgrund

Ab hier kalkuliert man die eigene Vernichtung mit ein, um so den Gegner zu besiegen.

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